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-Ignacio Gamboa
+**Interlucency
+**Juan Ignacio Gamboa Martínez
-La interlucency es una idea que va más allá de simplemente informar. Básicamente dice que no es suficiente con poner la información ahí y ya, sino que lo importante es que la persona realmente entienda lo que está leyendo. Muchas veces las empresas cumplen “en papel” con explicar cosas, pero lo hacen con textos larguísimos, llenos de palabras difíciles, que nadie lee o entiende. Entonces, aunque parece que están siendo transparentes, en realidad no lo son del todo.
+La interlucency es un concepto que plantea que no basta con entregar información para cumplir con una obligación, sino que lo verdaderamente importante es que la persona entienda lo que se le está comunicando. En otras palabras, no se trata solo de “decir algo”, sino de asegurarse de que ese mensaje sea claro, accesible y útil para quien lo recibe. Este concepto surge como una crítica a la forma en que muchas empresas y plataformas digitales comunican información, especialmente en contextos como términos y condiciones, políticas de privacidad o advertencias de riesgo.
-Por eso, la interlucency propone algo mucho más sencillo pero más responsable: hablar claro. Usar un lenguaje fácil, explicar bien los riesgos y adaptar la información a quien la va a recibir. En el fondo, se trata de dejar atrás ese típico “acepte aquí” sin entender nada, y empezar a comunicar de forma más honesta y útil. Porque al final, si el usuario no entiende, es como si nunca le hubieran explicado nada.
+En la práctica, muchas organizaciones cumplen formalmente con informar, pero lo hacen a través de textos extensos, técnicos y difíciles de comprender. Esto genera una falsa sensación de transparencia, ya que, aunque la información está disponible, no está realmente al alcance del usuario. Según Nissenbaum (2010), en su teoría sobre la privacidad contextual, la transparencia no solo implica revelar información, sino hacerlo de manera que sea comprensible dentro del contexto del usuario. En esa misma línea, la interlucency propone que comunicar de forma ética implica garantizar comprensión, no solo disponibilidad de información.
+Un ejemplo claro de esto se puede ver en los típicos “términos y condiciones” de plataformas digitales como Facebook o Instagram. La mayoría de usuarios acepta estos documentos sin leerlos, ya que suelen ser largos y complejos. En este caso, aunque la empresa cumple con informar, no asegura que el usuario entienda realmente a qué está accediendo o qué riesgos está asumiendo. Otro ejemplo se encuentra en aplicaciones financieras, donde las condiciones de crédito o uso del dinero pueden estar explicadas en un lenguaje técnico que dificulta la comprensión, afectando la toma de decisiones del usuario.
+Frente a esto, la interlucency propone una solución más sencilla pero más responsable: comunicar con claridad. Esto implica usar lenguaje simple, estructurar la información de forma amigable, explicar los riesgos de manera directa y adaptar el mensaje al tipo de usuario. No se trata de simplificar en exceso, sino de hacer que la información sea realmente útil. En este sentido, iniciativas como el “plain language” (lenguaje claro) han demostrado que es posible comunicar temas complejos de forma comprensible sin perder precisión (Plain Language Association International, 2023).
+Desde la perspectiva de la comunicación e interactividad, la interlucency es especialmente relevante porque pone en el centro la experiencia del usuario. En entornos digitales, donde la interacción es constante y muchas decisiones se toman rápidamente, la claridad en la comunicación se vuelve fundamental. Si un usuario no entiende lo que está aceptando o leyendo, la interacción pierde sentido y se debilita la confianza en la plataforma.
+En conclusión, la interlucency plantea un cambio importante en la forma de entender la comunicación: no basta con informar, hay que lograr comprensión. Este enfoque invita a las organizaciones a ser más conscientes de cómo comunican y a asumir una responsabilidad real frente a sus usuarios. Al final, si el mensaje no se entiende, es como si nunca se hubiera comunicado.
+Referencias:
+Nissenbaum, H. (2010). Privacy in Context: Technology, Policy, and the Integrity of Social Life. Stanford University Press.
+Plain Language Association International (2023). https://plainlanguagenetwork.org/